沂水縣供電公司多舉措提升優質服務讓客戶“快用電”“用好電”
2023年是經濟服務轉型發展的關鍵之年，沂水縣供電公司全面貫徹落實沂水當地政府各項工作部署，主動服務縣域經濟發展大局，迎難而上勇于擔當，積極向“宜商三電”服務模式轉型，在社會經濟發展的道路上貢獻“沂電力量”。
提高站位，高標準服務發展大局
今年以來，各大企業處于經濟復蘇期，復工復產的發展環境全面鋪開。沂水縣供電公司主動作為，將電力發展融入全縣經濟發展大局，高度重視優化電力營商環境工作，成立營商環境服務專班，建立跟蹤服務檔案，清單式推進項目服務。
面對服務專班的上門服務，山東隆科特酶制劑有限公司的賈經理驚訝地問道“我這還沒提報用電申請，你們怎么知道我們有用電需求的？”原來，沂水縣供電公司施行對接開發建設單位、對接招商引資單位、對接政府指揮專班的“三對接”服務政策，已通過多渠道問詢了解了企業發展需求。今年來，公司全面梳理縣重點項目150項，省、市重點項目17項，通過上門走訪、電話問詢等方式，提前了解客戶需求，將服務錨點進一步前置，貫通辦電需求側與服務側橋梁，在服務社會發展的道路上，真正實現“讓電等發展”。
準確發力，超高速服務特殊項目
針對特殊辦電需求的客戶，該供電公司探索施行“鏈長制”契約服務模式，針對特殊項目，每個項目設專職“鏈長”一對一服務用電客戶，了解客戶用電需求及項目進展情況，定期調度項目電力工程進度。
2022年2月份，沂水縣醫院西城分院向公司遞交了新上35千伏變電站用電申請。了解客戶訴求后，公司安排“鏈長”全程“一對一”跟蹤服務，組織專業團隊多人次給予技術支持，從安全保障、流程管控、設備調試等方面給予專業指導，多輪次幫助客戶檢查高壓設備，核對保護定值等安全數據，并就站內有關試驗設備、故障排查、接地系統的安全等問題進行專題研討。11月份，項目順利送電，確保了醫療設備安全平穩用電。
便民惠企，多舉措助力辦電便捷
“現在買電動汽車的越來越多了，安裝充電樁成了我們業主特別關心的話題?，F在安充電樁不用再到處跑去開證明，直接網上上傳資料，就有專人過來幫我們辦理，節省了不少時間。”小區業主曾先生如是說。隨著居民電動汽車持有量的不斷增加，供電公司積極推行居民電動汽車“無證明”辦電模式，實現居民客戶電動汽車充電樁辦電“零審批”“零跑腿”，助力廣大居民客戶綠色出行。
這是沂水縣供電公司服務居民客戶便捷辦電的一個縮影。沂水縣供電公司依托政企線上信息貫通，積極服務“無證明”城市建設。推廣應用線上電子證照功能，可在線查詢并獲取身份證、營業執照、不動產證等證照信息，實現各類用電業務“零證辦”“一網辦”；基于工改系統的日益完善，工程建設項目信息實現線上互通共享， “房產+用電”聯合過戶，辦電涉路“一鏈辦理”等辦電便捷方式大大減少了客戶的跑腿次數，贏得了一致好評。
下一步，沂水縣供電公司將繼續秉承“要我服務”向“我要服務”轉變的服務理念，強化運行維護，構建堅強電網，做到項目落地，電力先行，優質服務全縣經濟社會發展，助力居民客戶不斷提升“獲得電力”滿意度和幸福感。
信息整理：揚州拓普電氣科技有限公司
提高站位，高標準服務發展大局
今年以來，各大企業處于經濟復蘇期，復工復產的發展環境全面鋪開。沂水縣供電公司主動作為，將電力發展融入全縣經濟發展大局，高度重視優化電力營商環境工作，成立營商環境服務專班，建立跟蹤服務檔案，清單式推進項目服務。
面對服務專班的上門服務，山東隆科特酶制劑有限公司的賈經理驚訝地問道“我這還沒提報用電申請，你們怎么知道我們有用電需求的？”原來，沂水縣供電公司施行對接開發建設單位、對接招商引資單位、對接政府指揮專班的“三對接”服務政策，已通過多渠道問詢了解了企業發展需求。今年來，公司全面梳理縣重點項目150項，省、市重點項目17項，通過上門走訪、電話問詢等方式，提前了解客戶需求，將服務錨點進一步前置，貫通辦電需求側與服務側橋梁，在服務社會發展的道路上，真正實現“讓電等發展”。
準確發力，超高速服務特殊項目
針對特殊辦電需求的客戶，該供電公司探索施行“鏈長制”契約服務模式，針對特殊項目，每個項目設專職“鏈長”一對一服務用電客戶，了解客戶用電需求及項目進展情況，定期調度項目電力工程進度。
2022年2月份，沂水縣醫院西城分院向公司遞交了新上35千伏變電站用電申請。了解客戶訴求后，公司安排“鏈長”全程“一對一”跟蹤服務，組織專業團隊多人次給予技術支持，從安全保障、流程管控、設備調試等方面給予專業指導，多輪次幫助客戶檢查高壓設備，核對保護定值等安全數據，并就站內有關試驗設備、故障排查、接地系統的安全等問題進行專題研討。11月份，項目順利送電，確保了醫療設備安全平穩用電。
便民惠企，多舉措助力辦電便捷
“現在買電動汽車的越來越多了，安裝充電樁成了我們業主特別關心的話題?，F在安充電樁不用再到處跑去開證明，直接網上上傳資料，就有專人過來幫我們辦理，節省了不少時間。”小區業主曾先生如是說。隨著居民電動汽車持有量的不斷增加，供電公司積極推行居民電動汽車“無證明”辦電模式，實現居民客戶電動汽車充電樁辦電“零審批”“零跑腿”，助力廣大居民客戶綠色出行。
這是沂水縣供電公司服務居民客戶便捷辦電的一個縮影。沂水縣供電公司依托政企線上信息貫通，積極服務“無證明”城市建設。推廣應用線上電子證照功能，可在線查詢并獲取身份證、營業執照、不動產證等證照信息，實現各類用電業務“零證辦”“一網辦”；基于工改系統的日益完善，工程建設項目信息實現線上互通共享， “房產+用電”聯合過戶，辦電涉路“一鏈辦理”等辦電便捷方式大大減少了客戶的跑腿次數，贏得了一致好評。
下一步，沂水縣供電公司將繼續秉承“要我服務”向“我要服務”轉變的服務理念，強化運行維護，構建堅強電網，做到項目落地，電力先行，優質服務全縣經濟社會發展，助力居民客戶不斷提升“獲得電力”滿意度和幸福感。
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